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| 阿里巴巴的讲座 |
由阿里巴巴提供的9年外貿經驗講座
--《基礎業務員實戰策略》
分析國際貿易中可能會出現的風險
很好地控制各環節中可能容易出現的問題，將損失降到最低。
① 匯率不穩定怎么辦?
特殊情況下可以與客戶商量多收訂金或者100%TT。或者更改更加穩定的貨幣進行交易（不過前提是你的銀行接受這樣的貨幣）
②避免收不到貨款
出口一般使用電匯(T/T)比較有保障。老客戶的付款方式也需要考慮客戶的知名度&信用度。
③對一些風險的責任預防
如果客戶需要更改訂單或者其他的要求，需讓客戶提供正式文件（附件/傳真），這樣就能保障你自身的責任安全。
④熟悉產品等專業水平，了解客戶市場需求
舉例：客戶要買便宜的水泥，你什麽都不懂就給他最便宜的水泥，客戶用水泥建設除了問題，直接受害還是你，所以你必須具備相關的專業知識水平，客戶要買便宜的水泥，你必須知道他是要用在什麽方面， 他是要在哪兒使用？比如國內北方比較冷，需要防寒類型的，南方則需要防潮濕類型的，要了解不同市場需求的不同。
⑤對不熟悉，不了解的市場，不應該立刻進去，必須先做個考察進行研究。
⑥強烈要求所有訂單&修改使用書面形式，而非口頭形式。
安排生產，出貨，財務之類都必須讓相關負責人簽收，這是個現實社會，只有這么做才能保障自身的利益。
⑦當生產問題，突發錯誤發生的時候，應該主動跟客戶溝通，取得諒解和認可。
當有人踩到你腳的時候，立刻跟你說對不起讓你覺得舒服點還是要你瞪著他說他再跟你道歉讓你舒服呢？ 當然是前者的主動更適合。
⑧長期合作的客戶想拖20天付訂金，但交貨日期不變。
這種問題要考慮如果拒絕客戶，客戶會生氣。如果答應生產，如果客戶到時候不要了。怎么辦。 所以諸如此類的問題應該交給老闆去做決策。因為這是你權利範圍之外的。沒有必要背起這個責任。
⑨客戶往來傳真資料必須保存6個月以上，避免將來有什麽疑問無據可查，並且責任分明！
須知：
你的客戶銷售量好的話，後續訂單也會持續，或者增多。所以你必須具備專業水平，幫助那些不了解產品不了解市場的客戶，提供給他們專業的意見。比如客戶說要黑色布料在某某地區賣，而據你所知，這個地區比較暢銷的是紅色，你就可以跟客戶提供意見參考了。要不以後他賣不出去又找你算賬。
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发布时间：2009-9-18 13:35:11 点击次数：600 次 返回上一级 |
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